Atasun Optik Danışman Bilgisizliği Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Yıllardır gözlük, lens ve güneş gözlüğümü Atasun’dan alırım. Göz derecem değiştiği için reçetem ile birlikte var olan gözlüklerimle Kocaeli 41 Burda şubenize geldim. Danışmanınız cam özelliklerini seçerken beni bu konuda bilgilendirmediği için gözlüklerim sürahi nenenin gözlükleri gibi teslim edildi. Cam gözlükten taşmıyor, adeta fışkırıyor. Gözlüğü bırakıp camın daha ince olmasını talep ettim. Bunun için benden 2.000₺ talep edildi, kabul ettim. Mağazadan çıktığımda mağaza müdürü beni arayıp, devam eden siparişim (güneş gözlüğüm) olduğu için gözlük camlarının siparişini veremediğini, güneş gözlüğüm teslim edildiğinde işlem yapabileceğini söyledi. Kabul ettim. Birkaç gün sonra güneş gözlüğümü almaya gittiğimde, dereceli gözlüğümü de teslim almak istediğimi ve ekstra bir inceltme istemediğimi belirttim.

Gözlüğü buldular, kutudan çıkardıklarında bir baktım ki gözlüğün burunluğunun biri yok. Bu nereye gitti dedim. Satış danışmanınız, 'Bize böyle geldi' demesin mi! Ne bir araştırma, ne de başka bir şey. Hanımefendi danışmana kendimi açıklamaya çalışırken sinirime de hakim olmaya çalıştım. Kendisi beni anlamamak için bu kadar uğraşırken, bir de işin içinden sıyrılmaya çalıştı. Lütfen kaybettiğiniz burunluğu bulup takar mısınız dedim, danışman içeri girdi. Bir süre sonra elinde gözlükle yanıma geldi. Gözlüğe baktığımda iki burunluk da değişmiş, orijinalinin iki katı kalitesiz bir burunluk takılmıştı. Danışman ile daha fazla muhatap olmak istemediğim için mağaza müdürünü talep ettim. Sağ olsun mağaza müdürünüz çözüm odaklı olmaya çalışıyor, en azından çalışanlara göre. Kaybedilen burunluğun bulunup takılmasını talep ettim, mağaza müdürü bulunamayacağını anladığı için sanırım, gözlüğümün aynısı mağazada varmış, onun burunluklarını benim gözlüğüme taktırdı.

Başta dediğim gibi, satış alanınızda olan her türlü ihtiyacım için Atasun’u tercih ediyordum. Fakat danışanların bilgisizliği (sürahi nene gözlüğü) ve müşteriyi suçlayıcı tavırları beni markanızdan olabildiğince soğuttu. Bu bir hizmet, ama hizmet kaliteniz asla eskisi gibi değil.