Yanlış Reçete Ve Cam İnceltilmesi Sorunu: Atasun Optik’te Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Yıllardır gözlüklerimi Atasun Optik’ten yaptırıyorum, bu nedenle yeniden Atasun’u tercih ettim. Yalova Vega AVM şubesinden aldığım uzak gözlüğüm 12 Haziran’da teslim edildi. Sürecin en başında zaten yanlış reçete girişi yapıldığı için bununla uğraşmak zorunda kaldım, ardından cam inceliği konusunda da mağduriyet yaşadım.

Sipariş verirken daha önce yine Atasun’dan yaptırdığım ve memnun olduğum gözlüğümü özellikle örnek göstererek, yeni gözlüğümün camlarının da aynı incelikte olmasını istediğimi açıkça belirttim. Eski gözlüğümün camları %48 inceltilmişti, buna rağmen yeni gözlüğümde çalışan sadece %30 inceltme talep etmiş. Numaramın +1.50’den +1.75’e çıktığını, bu yüzden bir miktar fark olacağını ben de biliyorum ancak hem numara yükselip hem de inceltme düşürülünce çerçeveye yakışmayan, oldukça kalın bir gözlük ortaya çıktı.

Bu durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde bana, eski gözlüğümün %48 inceltme olduğunu, yeni gözlüğe de %48 inceltme uygulanırsa bile tam istediğim incelikte olmayabileceğini söylediler. Ben de bunun bilincinde olduğumu, buna rağmen tercihin bana bırakılması ve yine de %48 inceltme yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen ilk başta doğru yönlendirilmediğimi ve talebimin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, her seferinde mağazaya gitmem gerektiği ve orada yardımcı olunacağı söylendi. Mağazaya bu sebeple üçüncü kez gitmek zorunda kalmam benim için hem zaman hem de psikolojik olarak yıpratıcı oldu. Son gidişimde gözlüğümün iadesini talep ettim, bunun üzerine bana “isterseniz camları %48 inceltelim, ekstra 1.000 TL fark çıkar” şeklinde bir teklif sunuldu. Önemli olan para değil, istersem bu farkı da ödeyebilirdim; ancak bunca yorgunluğun ve eksik bilgilendirmenin ardından müşteri memnuniyeti adına bu farkın talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak gözlüğümü iade ettim ve 10.000 TL’lik tutarın kredi kartıma iadesi yapıldı. Ancak sürekli tercih ettiğim bir markada bu kadar uğraşmış olmak, baştan doğru bilgilendirilmemek ve müşteri memnuniyetinin geri planda kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için cam inceltme ve yönlendirme konularında daha özenli ve şeffaf bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.