to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Camların Sürekli Düşmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Şubat ayında Atasun Optik Hürriyet Caddesi Cennet Mahallesi şubesinden oğlum o** b** b** için cam siparişi verdim ve gözlüğü teslim aldım. Teslim aldığımız günden bu yana gözlüğün camları sürekli olarak yerinden düşüyordu, bu nedenle mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım. İlk gidişlerimde karşımda olduğunu düşündüğüm mağaza müdürü, camların küçük kesildiğini söyledi ancak buna rağmen hiçbir şekilde değişim alternatifi sunmadı. Her götürdüğümde camları yeniden oturtmaya çalıştılar ve bu müdahaleler sırasında çerçevem deforme oldu.
Bugün tekrar mağazaya gittiğimde önceki görüştüğüm beyefendi yoktu, farklı bir çalışanla muhatap oldum. Bu kişi camları değiştiremeyeceklerini söyleyip, neden daha önce getirmediğimizi sorguladı. Oysa bu, üçüncü kez gelişim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hatalarını kabul etmeyip “kim dedi, hayır öyle bir şey demedik” gibi söylemlerde bulunuldu. Camlarla ilgili sorun profesyonel bir konu olduğu için, camların küçük kesildiğini kendim tespit edemem; bana bunu mağaza çalışanları söylemeseydi nereden bilebilirdim.
Mağazanın yaklaşımından hiç memnun kalmadım, üstelik yaşadığım sorun benim kusurum değil. Mağaza davranışından rahatsız olduğum için reçetemi istedim, reçete sahibi olmama rağmen vermeyeceklerini söylediler ve kendimin e-nabız’dan çıkarabileceğimi ifade ettiler. Bu tutumu ve üslubu da oldukça yakışıksız ve saçma bulduğumu belirtmek isterim.
Yaklaşık 3.500 TL ödediğimiz, numarası yüksek olan camlarımız sürekli düştüğü için gözlüğü sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Hem ürün hem de hizmet anlamında mağdur oldum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, camların doğru ölçülerde yeniden hazırlanarak çerçeve deforme edilmeyecek şekilde kusursuz biçimde değiştirilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şubat ayında Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi’indeki Atasun Optik mağazasından oğlum Orhan Berat için gözlük camlarını yaptırdım. Ancak camlar çerçeveye göre küçük kesildiği için sürekli olarak yerinden çıkıyor.
Bu zamana kadar aynı sorun nedeniyle iki defa mağazaya gidip tamir yaptırmak zorunda kaldım. Buna rağmen bana camların küçük kesildiğine veya değişim gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak temmuz ayında tekrar mağazaya gittim, bu sırada çerçevede de deformasyon oluştuğu için camların değişmesini talep ettim.
Mağaza çalışanları camların küçük kesildiğini, bu yüzden camların sürekli çıktığını kabul ettiler ancak buna rağmen değişim talebimi reddettiler. Gözlük camlarının küçük kesilmesi tamamen mağaza çalışanlarının yaptığı işçilik hatasıdır, kullanıcı kaynaklı bir durum değildir. Buna rağmen “camların garantisi yok” denilerek yardımcı olunmadı. Garanti kapsamının camların kırılması ve çizilmesi durumunda devreye girdiği, benim yaşadığım sorunun ise benden kaynaklanmadığı açıktır.
Çocuğumun göz sağlığını etkileyen bu durum nedeniyle mağdur edildim ve mağaza, kendi hatalarını düzeltmeyi reddetti. Gözlük camlarının, herhangi bir ücret talep edilmeden, doğru ölçülerde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
