Gözlük Tamir ve İade Sorunu

Marmara Forum Atasun Optik şubesinden hem gözlüğümü hem de numaralı camlarımı aldım. Gözlüğü ilk bir hafta kadar kullandıktan sonra çerçeve gevşedi, gözlük sürekli aşağı kayıp burnumun üzerine düşmeye ve vurduğu yerde yara yapmaya başladı. Ocak ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve gözlük kullanamaz hale geldim.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazaya gidip durumu anlattım. İade alamayacaklarını, yalnızca düzeltme yapabileceklerini söyleyip gözlüğe müdahale ettiler ve tekrar teslim ettiler. Ancak hiçbir şekilde sorun giderilmedi. Birkaç gün sonra tekrar gittiğimde bu kez ürünü servise aldılar. “Düzeltildi” denilerek tarafıma geri verildi ama gözlükte hiçbir değişiklik yapılmamıştı, problem aynen devam etti. Bu süreç toplamda 4 kez tekrar etti ve hâlâ gözlüğümü rahatça kullanamıyorum.

Tüm bunlar yaşanırken mağazadaki çalışanların yardımcı olmayan ve ukala tavırlarıyla muhatap olmaktan da son derece yoruldum. M**** G****** adına kesilmiş faturam üzerinden işlem yapılmıştır. Atasun Optik’in bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretmediğini düşünmekteyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gözlük ve camlar dahil ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Artık Atasun’dan alışveriş yapmak istemiyorum ve sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.