to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Capacity Mağazasında Satış Sonrası Hizmet Eksikliği ve Gözlük Tamirinde Sorun
Atasun Capacity mağazasından satın aldığım Inesta IN0502 model gözlüğümün sapı, ürün garanti kapsamındayken kırılmış ve o dönemde değişim yapılmıştı. Ancak garanti süresi bittikten sonra gözlüğün sapı tekrar kırıldı. Mağazaya giderek sapın ücretli olarak değiştirilmesini talep ettim, fakat garantisi biten ürüne tamir hizmeti verilemeyeceği ve aynı ürünü yeniden satın alabileceğim belirtildi. Basit bir sap değişimiyle gözlüğümü daha uygun maliyetle kullanabileceğimi ilettiğimde ise yalnızca güneş gözlüklerinde sap değişimi yapıldığı ve bana yardımcı olamayacakları söylendi.
Ayrıca, bu mağazadan daha önce de satın alma sonrası destek almak istedim fakat her seferinde olumsuz yanıt aldım. Örneğin, çerçeve sap vidası sıkılması gibi basit işlemler için bile 'şu an çok yoğunuz' veya 'servis elemanı yok' gibi gerekçelerle geri çevrildim. Satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Atasun Capacity mağazasından şikayetçiyim ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Satış sonrası hizmetler yönergesi gereği satın aldığım bu çerçevenin garanti kapsamı sonunda yedek parça sunması gerekmektedir. Kaldı ki bu marka çerçevenin sapı sürekli kırılmaktadır. Küçük bir yedek parça ile düşük maliyette sorun çözülebilir. Ama mağaza sadece güneş gözlüğü de yardımcı olabilir diye cevap vermektedir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Müşteri sayısını sayısını arttırdıktan sonra Kurumsal firma algısı dan uzaklaşmış bir firma kimi mağazalarını kendileri bazı mağazaları işletmeye verilmiş. Satış sonrası ilgisiz müşteri çokluğundan burnu havada bir firma. Ancak emin olun bu gidişin bir sonu olacak. Beni aradılar haklı olduğumu üretilen her ürünün yedek parçasını sunmak zorunda olduklarını ancak yerli ürün ucuz satıyoruz bu nedenle yedek parça üretemiyoruz diyerek beni ikna etmeye çalıştılar ve mağaza bana ilave ayrıcalık gösterip yedek parça fiyatına gözlük tedarik edecekmiş ancak yedek parça çok pahalı olduğu için bu da gözlük fiyatına yakın bir rakam olacakmış. Dediler sonrada mağaza sizi arayacak fiyat verecek dediler günler geçti arayan soran yok. Bunu sonu Tüketici Mahkemesi kanunen bana yedek parça temin etmek zorundasınız ve fiyatını listelemek zorundasınız. Uğraşacağım sizinle herkesi de bu şekilde davranmaya çağırıyorum. Bugün bana yarın sana misali...
Atasun bu gözlüğü kendi tedarik ediyormuş. Çok kalitesiz sürekli kırılıyor. Garanti aynı yerden 2 kere kırıldı. Bu gözlüğü almanızı tavsiye ederim.
