to read complaints and reviews, or file yours.Zümrüt Taşın Kaybolması Ve Laboratuvar Safiri İle Değer Kaybı
2025 Ocak ayında eşimin evlenme teklifi için İzmir Forum Bornova AVM Atasay mağazasından zümrüt pırlanta bir yüzük alındı. Yaklaşık bir buçuk sene sorunsuz kullandığım yüzüğümün zümrüt taşı, yüzüğümü elimde en son gördüğüm andan sadece 5 dakika sonra tekrar baktığımda yerinde yoktu. Taşı tutan kancalara gözle baktığımda herhangi bir yamulma veya açıklık görülmüyordu, buna rağmen taşın düşmüş olması ürünün sağlamlığı ve işçiliği konusunda bende ciddi soru işareti oluşturdu.
Yüzüğü hemen Forum Bornova Atasay mağazasına götürdüm. Mağazada, taş elimde olsaydı ücretsiz takabileceklerini, ancak taş kaybolduğu için yine de benim için ellerinden geleni yapacaklarını söyleyerek beni bu sözlerle uğurladılar. Daha sonra mağazadan “yüzüğünüz hazır” denilerek bana bir fotoğraf gönderildi. Gönderilen fotoğraftaki taşın zümrüt değil, laboratuvar safiri olduğunu gördüm. Bunun üzerine yanlışlık olduğunu söylediler ve istersem orijinal olmayan bir zümrüt ile değişim yapabileceklerini belirttiler.
Bu şekilde bir değişim yapılırsa, 2025 Ocak ayında indirimsiz 85.000 TL olan yüzüğün değerinin son durumda 9.200 TL olacağı tarafıma iletildi. Ürün bu kadar büyük bir değer kaybına uğrayacaksa, ayrıca orijinal taş yerine laboratuvar ürünü veya orijinal olmayan taşlar önerilecekse Atasay’ın verdiği garanti belgesi ve sertifikaların ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Ekspertize gönderilen ürünle ilgili de bana herhangi bir rapor ulaştırılmadı, bu nedenle sürece ve yapılan işlemlere güven duymuyorum.
Hem ciddi bir maddi kayıp, hem de bizim için manevi değeri çok yüksek olan bu yüzük nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Zümrüt pırlanta yüzüğüm için, ilk alındığı andaki nitelik ve değere uygun şekilde, orijinal taşla ve değer kaybı olmadan mağduriyetimin giderilmesini; ekspertiz süreciyle ilgili tüm rapor ve bilgilerin de tarafıma açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma G, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Atasay Kuyumculuk'tan mesajınız var! Sayın Fatma G, Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşamadık. Dilerseniz Müşteri ilişkilerimize ulaşabilirsiniz. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Hala bir çözüm bulunmadı ve firma benimle irtibata geçmedi
Mağaza ile yaptığımız WhatsApp görüşmesinde onlara yüzüğümüz son durumdaki değerini ve ve ekspertiz raporunu göndermelerini talep etmiştim. Tarafıma merkezden bir arama sağlandı zaten konuşmalar kayıt altında. Yapılan görüşmede benim yüzüğümün zümrüt olduğunu ancak onların labaratuvar safiri taktıklarını ve bunu istemediğimi belirttim. Orijinali ile değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine az önce mağaza beni arayıp labaratuvar safirli yüzüğünüz geldi teslim alabilirsiniz diyor. Onlara sorularımın cevabına dönüş sağlamadıklarını ilettim tamam bakacağız deyip kapattılar. Hayatımda iletişimi bu kadar kötü bir marka görmedim çözüm yok ilgi yok güven yok. Daha farklı mercilere taşınmamak için zor tutuyorum kendimi. Taşa değil taşı tutan tırnaklara garanti verdiklerini söylüyorlar o halde bu tırnaklar bu taşı güvende tutmalı ama tutmuyor demek ki. Taşımın ücretsiz bir şekilde orijinal zümrüt ile değiştirilmesini talep ediyorum son defa sizden. Aksi durumda bundan sonraki süreçte maalesef hukuki sürece taşımak durumunda kalacağım
