Atasay Yüzüğümde Üçüncü Taş Düşmesi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

İzmir Forum Bornova Atasay mağazasından yaklaşık 2 yıl önce aldığım 5 taş elmas yüzüğün bir taşı, satın aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde, ürün hâlâ garanti kapsamındayken düştü. Yüzüğü mağazaya götürdüm, tamir ettiler ve o dönem için sorunun çözüldüğünü düşündüm.

Ancak üzerinden çok geçmeden, 1. yılı yeni doldurduğu aylarda aynı taştan tekrar sorun yaşadım. Bu ikinci sorunda yüzüğün değişimini talep ettim, fakat mağaza çalışanları bana çok iyi bir bakım yapılacağını, yine aynı sorun olursa bu artık üçüncü kez olacağı için doğrudan değişime gidileceğini söyleyerek değişim talebimden vazgeçmem için beni ikna ettiler. Bu söze güvenerek yüzüğün değişimi yerine tamiri kabul ettim.

2026 Mart ayının başında ise aynı taştan üçüncü kez problem yaşadım; taş yine düşmüş ve ben fark etmediğim için bu kez taş tamamen kaybolmuş. Mağazaya gittiğimde, ürünün 2 yılı geçtiği için garanti kapsamında olmadığını söyleyip, düşen taşın bedelini benden talep ettiler. Daha önce bana verilen sözlere rağmen, şimdi taş ücretinin benden istenmesini, müşterinin iyi niyeti ve güveninin kötüye kullanılması ve firmanın kendi hatasını müşteriye ödetmesi olarak görüyorum. İlk sorunda sözlerine güvenmeyip değişim hakkımı kullansaydım, şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.

Hem ürünün üç kez aynı yerden taş düşürecek kadar sorunlu olması, hem de zararın müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, büyük ve köklü bir marka diye güvenip alışveriş yaptığım Atasay’dan bir gram altın bile almayı düşünmüyorum; böyle bir şeyi mahallemizdeki kuyumcu dahi yapmaz. Ürünün açıkça sorunlu olduğunu ve verilen sözlerin tutulmadığını düşündüğüm için, herhangi bir ücret talep edilmeden yüzüğümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.