Pırlanta Yüzük Taşı Düşmesi Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Atasay’dan 4 Nisan 2024 tarihinde eşimin evlilik teklifi için aldığı pırlanta tek taş yüzüğümün taşı, hiçbir darbe, takılma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen düştü. Yüzüğü evde zaten sürekli takmıyordum, bayramda takmak istedim, taktığımda taş yerindeydi. Özel aracımızla misafirliğe gittik, oturduğumda bir anda taşın yerinde olmadığını fark ettim.

Yüzüğün dişlerinde herhangi bir açılma, kırılma ya da deformasyon yok. Yani taşı düşürecek gözle görülür bir sorun bulunmuyor. Buna rağmen taşı kaybettim ve bu durumun benim sorumluluğumda olduğunu düşünmüyorum. Bu ürün bijuteri ya da basit bir gümüş yüzük değil, Atasay güvencesiyle alınmış pırlanta bir yüzük ve değerli olan taşın bu şekilde düşmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

İstanbul Piazza Avm Atasay mağazasına gittiğimde bana sadece 6 bin tl ödemem halinde yeni taş takabilecekleri söylendi, bunun dışında herhangi bir açıklama, gerekçe veya tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Dişlerde açılma ya da kırılma olmadığını kendileri de görünce bir mazeret ileri süremediler. Ürünü alırken zaten yüksek bir bedel ödenmişken, aynı yüzüğe ikinci kez para vermek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Atasay’ın, garanti ve marka güvencesi çerçevesinde bu durumu inceleyerek yüzüğümün taşını ücretsiz şekilde takmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.