Ömür Boyu Garantili Bileklik İçin Aşırı Tamir Ücreti Ve Haksız Suçlama

Atasay’dan yaklaşık 5 yıl önce İskenderun Park Forbes AVM’deki şubeden “Miras Koleksiyonu” kelepçe bileklik aldım. Bu şube kapandığı için, bileklikle ilgili tüm tamir ve süreçler İskenderun Prime Mall şubesinden yürütüldü. Kelepçenin açılıp kapanan mekanizması kırıldı ve ürün “ömür boyu garantili” olmasına rağmen, tamir için mağazaya götürdüğümde benden 2.500 TL ücret alındı. Bu ücreti, eklenen altın bedeli olarak açıkladılar ancak eklenen gram yaklaşık 0,06 gramdı ve o günkü altın kuru ile bu miktarın karşılığı yaklaşık 400 TL civarındaydı.

Üstelik sorun sadece bu da değildi. Tamir edilip gelen bilekliği daha takmak için açar açmaz tekrar kırıldı. Hemen tekrar mağazaya götürdüm, haklı olduğumuzu, sorunu kabul ettiklerini söylediler ve ürünü yeniden merkeze gönderdiler. Merkezden ürün tekrar geldikten sonra mağazaya çağrıldım. Bilekliği takmak için açıp kapatmam gerektiğini, kelepçe model olduğu için başka türlü takıp çıkarma şansı olmadığını, bilekliği doğal kullanım biçimiyle genişletip daraltarak kullandığımızı mağaza çalışanlarının yanında anlattım. Hatta ellerindeki diğer kelepçe modellerini de aynı şekilde takıp çıkardıklarını kendileri de teyit etti. Bu görüşmeden sonra mağaza görevlisinin yanında bilekliği üç kez normal şekilde açıp kapadım ve üçüncü açıp kapamada bileklik tekrar kırıldı.

Tüm bunlara rağmen merkez, mağazadaki kamera kayıtlarını izlediklerini ve bilekliği “zorlama” ile kırdığımı iddia etti. Sonuç olarak ürünü kırık şekilde teslim almam gerektiği söylendi. Hem ömür boyu garantisi olduğu söylenen bir bileklik için tamirde yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de defalarca kırılan bir ürün yüzünden sanki hatalı kullanım varmış gibi suçlanmak beni son derece sinirlendirdi.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de kamera kayıtları ve belgelerle başvuracağım. Ancak bu şikayeti yazmaktaki amacım sadece kendi mağduriyetimi anlatmak değil, diğer vatandaşların da “markadır, garantidir” denilerek aynı ürünlere iki üç kat para verip sonrasında benimle benzer bir mağduriyet yaşamalarının önüne geçmek istememdir. Artık Atasay’dan herhangi bir ürün almak istemiyorum. Şu anda aynı ürünü yeniden almak istesem ödeyeceğim tutar yaklaşık 100.000 TL civarında. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü artık kullanmak da, bu mağazaya güvenmek de istemiyorum.