to read complaints and reviews, or file yours.Beyaz Altın Bileklik Sürekli Sararıyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor
Yaklaşık 2-3 yıl önce Atasay’ın internet sitesinden taşlı beyaz altın bir bileklik satın aldım. Ürün ilk geldiğinde taşları düşük şekilde gönderilmişti. Müşteri hizmetleriyle görüşüp mağazaya teslim ettim, onarım yapıldı. Ancak 5-6 ay sonra bilekliğin beyaz altın kısımları sarardı ve adeta sarı altına döndü. Yine mağazaya teslim ettim ve tekrar onarım yapıldı. Bir süre sonra aynı sorun tekrar etti ve tekrar mağazaya götürdüm. Son olarak 2-3 hafta önce Zorlu AVM şubesinden teslim aldım fakat bilekliğin beyaz altın kısımları yine tamamen sararmış durumda.
Bilekliği günlük olarak kullanmıyorum, sadece arada bir takmama rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünü toplamda 5-6 bin tl civarında bir ücretle satın almıştım. Mağazaya üç kez götürüp onarım yaptırmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve bana “bir daha olmaz” denildiği halde aynı problem devam ediyor. Garantiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Artık tekrar onarım istemiyorum. Şu anki güncel değeri üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç yıl önce Atasay’ın internet sitesinden eşimin doğum hediyesi olarak aldığım taşlı beyaz altın bileklik, ilk günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor. Bilekliği toplamda beş kez tamire götürdüm ve her seferinde “bir daha olmaz” denilerek işlem yapıldı. Ancak her tamirden sonra, 1-2 hafta içinde bileklik tekrar sapsarı bir hal alıyor ve eski görünümüne dönüyor. Artık bu durumdan çok sıkıldım, ürünü görmek bile istemiyorum.
Her defasında Zorlu AVM şubesine gidip tamir işlemleriyle uğraşmak hem zaman hem de moral açısından beni çok yıprattı. Ürünü aldığım günden beri aynı sorunları yaşamama rağmen, Atasay müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün iki yılını geçtiği gerekçesiyle değişim veya iade talebim kesinlikle kabul edilmedi. Garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler, fakat bu kadar kısa sürede sürekli aynı sorunun yaşanması ürünün kalitesizliğini gösteriyor.
Ben artık bu bilekliğin değişimini talep ediyorum. Sürekli tamirle uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz, Öncelikle Atasay’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz tasarım ve işçilikli ürünler olup şirket kurallarımız gereği mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde iade yapılamamaktadır. Ürün ile ilgili sorunun tekrar etmesi durumunda, inceleme ve tamir işlemlerinin tamamlanması adına ürünü genel merkezimize yönlendirebilirsiniz. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
