Atasay İzmir Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve Haksız İade Teklifi

Aralık 2025’te İzmir Hilltown Atasay mağazasından 1,20 ct oval tektaş bir yüzük satın aldık. Mağazada örnek olarak beğendiğimiz g‑color sı2 yüzüğün, istediğimiz karatta olanını getirebileceklerini söyleyip bizi bu şekilde ikna ettiler. Atasay ismine güvenerek yaklaşık 90 bin TL’yi nakit olarak ödedik ve yüzüğümüzü beklemeye başladık.

Yüzüğü teslim almaya gittiğimizde ürünün ne parlaklığı ne de özellikleri bize mağazada gösterilen yüzükle aynı değildi. Ayrıca pırlanta sertifikası olarak yalnızca Atasay ürün sertifikasını PDF formatında ilettiler. Pırlanta sertifikasını talep ettiğimizde, bize “zaten Atasay sertifikalı diye satmıştık” diyerek asıl pırlanta sertifikasının olmadığını o aşamada öğrendik; satış esnasında pırlanta sertifikası verilmeyeceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmamıştı.

Yüzük içimize sinmediği için, satış sırasında bize söylenen “ürünün dolar bazında değerini koruyacağı ve istediğimiz zaman güncel kur üzerinden değişim yapılabileceği” bilgisine güvenerek yaklaşık üç hafta sonra yüzüğü geri götürdük. Ancak mağaza, ellerinde başka model olmadığı gerekçesiyle bizi oyaladı; iade istediğimizde ise 90 bin TL’ye aldığımız ürünü sadece 60 bin TL’ye geri alabileceklerini söyledi. Bu teklif hem satışta anlatılanlarla çelişti hem de bizi ciddi anlamda mağdur edecek bir yaklaşımdı.

Yeni ürün beklememiz gerektiği söylendi, fakat süreç boyunca hem mağaza hem de Atasay müşteri hizmetleri son derece tavırlı ve ilgisiz davrandı, telefonlara çoğu zaman yanıt verilmedi. Neredeyse üç ayın sonunda, sürekli oyalanmamızın ardından ancak bir değişim yapılabildi ve bu kez de 90 bin TL’ye aldığımız 1,20 ct yüzüğü 10 bin TL daha ek ödeme yaparak yaklaşık 100 bin TL’ye 1 ct ile değiştirdik. Aldığımız tektaş yüzüğü bize şeffaf bir poşet içinde teslim etmeye kalktılar; kutuda teslim edilmesini özellikle talep etmek zorunda kaldık. Bu süreçte mağaza müdürü ve çalışanların tavırları son derece rahatsız ediciydi, güven duygumuz tamamen zedelendi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle İzmir Hilltown Atasay mağazası ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, satış sırasında verilen sözler ile sonradan uygulanan prosedürlerin neden bu kadar farklı olduğunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.