Atasay'dan Aldığım Tektaşta Çizik Sorunu Çözümsüz Kaldı

2025 Haziran ayında Atasay Maltepe Piazza şubesinden tektaş pırlanta yüzük satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra, taşın üzerinde gözle görülür ve tırnakla hissedilen çizikler fark ettim. Yüzüğü şubeye götürdüm, inceleme için taşı aldılar; ancak geri geldiğinde sorun düzelmemişti. Bu süreç toplamda üç kez tekrar etti. Her seferinde 'düzelttik' denilerek yüzük tarafıma verilmeye çalışıldı fakat çizikler hâlâ mevcuttu. Son gidişimde ise, daha önce sorunsuz olan montürde de çizik oluştuğunu fark ettim. Kalite kontrolün bu kadar zayıf olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Taştaki kusurun normal olup olmadığını anlamak için yüzüğü başka Atasay şubelerine ve farklı kuyumculara da gösterdim. Hepsi, SI tipli bir pırlantada bu şekilde gözle görülür kusurların olmaması gerektiğini belirtti. Ancak Maltepe Piazza şubesi 'bu normal' diyerek sorumluluk almadı. Yaklaşık üç aydır yüzüğü fiilen kullanamıyorum ve son olarak 'değişim yapılmayacak' yanıtı aldım. Atasay, hem şube hem genel merkez düzeyinde kusurlu ürüne çözüm sunmadı, iade hakkı da tanınmadı. Ürün garanti ve sertifika kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürünümün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli devam eden bu sorun nedeniyle Atasay’dan büyük hayal kırıklığı yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.