Atasay Kuyumculuk Sürekli Kopan Şahmeran Ürünü İçin Değişim Talebi Ve Garanti Sorunları!

Atasay’dan 2020 yılında Maltepe Hilltown AVM mağazasından bir şahmeran satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 10 kez kopma sorunu yaşadım ve her seferinde onarıma göndermek zorunda kaldım. Bir mücevherin bu kadar kısa sürede ve bu sıklıkta kopması hem kalite hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

En son 17 Aralık tarihinde ürünü tekrar onarım için Maltepe Hilltown AVM mağazasına bıraktım ancak o tarihten bu yana ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağazanın kapandığını öğrendim ve bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca kopma yaşadığımı, ürünün artık güven vermediğini ve yenisiyle birebir değişim talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, aradan uzun zaman geçtiği gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği, sadece onarım yapıldığı ve ürünü başka bir mağazaya gönderebilecekleri söylendi.

Adresime gönderim talebim kabul edilmedi, bunun üzerine ürünü Ataşehir’deki bir mağazaya yönlendirmelerini istedim. Buna rağmen hâlâ ürünün o mağazaya ulaştığına dair bir bilgi alamıyorum, ürünümün nerede olduğunu bilmiyorum. Ürünü alırken ömür boyu garanti olduğu belirtilmişken şu anda “iki yıl” denilerek bu konunun üzerinin kapatılmaya çalışılması da güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Sürekli kopma problemi yaşayan ve defalarca onarıma gitmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamayan şahmeranımın, tarafıma iade edilmesini değil, yenisi ile birebir ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün şu anda nerede olduğunun net olarak tarafıma bildirilmesini ve mağaza kapanmış olsa bile garanti ve müşteri memnuniyeti sorumluluğunun yerine getirilmesini istiyorum.