Atasay Hilltown'da Hayal Kırıklığı: İletişim Eksikliği Ve İade Sorunları

Atasay Hilltown mağazasında yaşadığım deneyim ne yazık ki beklentilerimin çok altında kaldı. Eşim doğum günüm için bu mağazadan bir alyans almıştı, ancak yüzüğün bedeni bana büyük geldi. 8 Kasım 2024 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde, uygun bedenin ellerinde olmadığını öğrendim. Bu durumda ürünü iade etmek istedim, fakat mağaza iade yerine sadece altın bozma fiyatından alabileceklerini belirtti. Kullanılmamış olmasına ve içine yazı yazılmamış olmasına rağmen, yüzüğü yarı fiyatına bozmayı önerdiler. Mağaza sahibinin, “Üç beş bir şey yapın” gibi bir ifade kullanarak, 9.000 TL’ye aldığımız yüzük için yalnızca 6.000 TL teklif sunması ise müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

İade seçeneği sunulmadığı için değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Yeni yüzüğün bedeninin geleceği söylendi, ancak süreç oldukça aksadı. Çalışanlar yüzüğün Çarşamba akşamına hazır olacağını belirtmişti, fakat mağazaya gittiğimde yüzüğün gelmediğini öğrendim. Üstelik yüzük geldiğinde beni aramayı bile unutmuşlardı. Eşim mağazayı arayıp hatırlatınca ancak haberimiz oldu. Sipariş ettiğim yüzüğe ancak 9 gün sonra ulaşabildim.

Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği, müşteri memnuniyetine verilen düşük önem ve iade konusunda yapılan yetersiz uygulamalar nedeniyle Hilltown Atasay mağazasında yaşadığım deneyim oldukça olumsuzdu. Müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmadıkları açıkça görülüyor. Bu mağazadan alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmenizi gerektiğini bilin.