Trendyol Arızalı Kahve Makinesi Belge Şartı Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden Arzum ok004 Okka Minio Türk Kahve Makinesi (Krom) modelinden 1 adet satın aldım. Ürün 16 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün denediğimde kahvenin suyu ısıtmadığını gördüm. Tekrar denemek için ikinci kez kahve yapmayı denedim fakat yine su ısınmadı ve ürün hiç çalışmıyormuş gibi davrandı.

Sipariş numaram 11230757676’dır. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden başvuru yaptım. Bana, yetkili servise gitmem ve servisten ürünün kusurlu olduğuna dair belge almam gerektiği söylendi. Ancak yetkili servis, sadece tamir gereken bir durum varsa tamir edebileceklerini, bunun dışında kusurlu olduğuna dair ayrıca bir belge verme gibi bir işlemlerinin olmadığını belirtti. Bu nedenle Trendyol’un benden talep ettiği belgeyi almam fiilen mümkün olmadı ve süreç kilitlendi.

İlk günden arızalı çıkan bir ürün için servis raporu şartına bağlanmadan, Trendyol tarafından siparişimin iptal edilmesini ve ürün iadesiyle birlikte ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.