Servis Tarafından Kullanıcı Hatası Düşülen Bıçak Kırılma Sorunu Tasarım Hatası Şüphesi

Arzum ar1167 blender setini Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Blender haznesinde kullanılan doğrayıcı bıçaklardan birinin tabana sürttüğünü birkaç kullanımdan sonra fark ettik ve kısa süre içinde bu bıçak kırıldı. Aynı haznedeki diğer doğrayıcı bıçakta hiçbir sorun olmamasına rağmen, sadece bu bıçağın tabana sürtmesi bana ürünle ilgili bir tasarım ya da üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.

Ürünü yetkili servise götürüp durumu anlatarak parça değişimi talep ettim ancak servis hiçbir teknik açıklama yapmadan doğrudan kullanıcı hatası diyerek talebimi reddetti. Aynı ürün ve aynı kullanım şartlarında bir bıçakta sorun yokken, diğerinin tabana sürtüp kırılmasının tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem haksız hem de tüketici olarak küçümsenmiş hissettiren bir yaklaşım olarak görüyorum.

Aldığım yerden ek kasko kapsamında işlemlerimi yaptıracağım ancak asıl sorunum, üretimle ilgili olduğunu düşündüğüm bir durumun servis tarafından peşin hükümle kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi. Ürünün bu parçasıyla ilgili durumun tekrar incelenmesini, gerekiyorsa teknik açıklamanın yapılmasını ve kullanıcı hatası değil, tasarım veya üretim kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.