Arzum Blender Bıçak Mekanizması Garantiden Hariç Tutularak 1.100 TL Tamir Ücreti Talep Ediliyor

Arzum ar1142 Blanco Multi Blender Seti'ni yaklaşık 1.629 TL bedelle satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen, garanti süresi devam ederken yaklaşık bir ay önce arızalandı ve 14.08.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Düzenlenen 2953705 numaralı servis fişine, motor dişlisinin dışarıdan sıyrıldığı ve doğrayıcı aksesuar bıçak grubunun arızalı olduğu, dönmediği yazılmış; bu parçaların aksesuar sayıldığı ve garanti kapsamına alınmadığı belirtilerek benden 1.100 TL tamir bedeli talep edilmiştir.

Müşteri hizmetleri de bu yaklaşımı sahiplenerek arızayı kullanım kılavuzundaki soyut “10 sn çalıştırıp 1 dk bekletme” kuralına dayandırmıştır. Setin asıl parçalama işlevini yerine getiren bıçak mekanizmasını aksesuar sayıp garanti dışı bırakılmasını, Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 7 ve Arzum Garanti Belgesi m. 2 karşısında hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Ürünün bütün parçalarının garanti kapsamında olması gerekirken, temel bir işlev parçasının aksesuar gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Servis fişinde yer alan motor dişlisinin sıyrıldığına ilişkin ibareyi de bir sonuç tespiti olarak görüyorum. Bıçak milinin iç mekanizmadan kilitlenmesi sebebiyle motordan gelen torkun karşılanamadığını ve bu nedenle aktarma dişlisinin zorunlu olarak sıyrıldığını düşünüyorum. Bu tabloda dişli hasarının kullanıcı hatası değil, kilitlenen bıçak aksamının doğal sonucu olduğunu değerlendiriyorum. Ayrıca Arzum’un öne sürdüğü 10 saniyelik kullanım iddiasına ilişkin herhangi bir teknik veri, telemetri, termal analiz ya da LOG kaydı tarafıma sunulmamıştır.

1500 W etiket gücü ve et/kuruyemiş doğrama vaadiyle satılan bir ürünün, bu şekilde soyut bir 10 saniye sınırına sığınılarak garanti dışı bırakılmasını tasarım ayıbı olarak görüyorum. 2.800 TL seviyesindeki bir cihaz için 1.100 TL onarım bedeli talep edilmesi de ortaya çıkan ayıbın tüketiciye finanse ettirilmesi anlamına gelmektedir.

Arızalı ürünümün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya tüm parçaları dahil olmak üzere ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici hakem heyetine başvuracağımı, ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği ihlali sebebiyle Ticaret Bakanlığı nezdinde idari soruşturma açılması ve idari para cezası uygulanması için CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.