Satıcı Ve Trendyol'dan İade Ve Ürün Geri Gönderimi Reddedildi

Hülya

20 Mayıs 17:27

Trendyol üzerinden bilerekal isimli satıcıdan Arzum marka bir saç maşası satın aldım. Siparişimi 29 Nisan tarihinde verdim, ürün elime ulaştıktan sonra iade sürecinde ürünü 13 Mayıs tarihinde Trendyol sisteminden iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Bu işleme rağmen ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de ürünüm bana geri gönderildi.

Toplam 1.679 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Trendyol üzerinden hem satıcıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım ve görüştüm. En son bugün yaptığım telefon görüşmesinde, ürünü geri göndermeyeceklerini ve iade de yapmayacaklarını açıkça ilettiler. Trendyol ise satıcının böyle bir hakkı olduğunu, bu nedenle şikayetimi alamayacaklarını söyleyerek sürecin dışında kaldı. Sonuç olarak hem bilerekal satıcısı hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün ne bedeli tarafıma iade ediliyor ne de ürünüm geri gönderiliyor. Öncelikli talebim, 1.679 TL’lik ürün bedelimin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesi, bu mümkün değilse en azından ürünün tarafıma geri gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.