Kırık Blender Parçası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Arzum marka Shake’n Take Joy ar1101 kişisel blender satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım için hemen açma imkanım olmadı. 2 Mayıs 2026’da teslim aldığım ürünü 6 Haziran’da açtığımızda blenderın büyük haznesinin köşe tırnak kısmının kırık olduğunu fark ettik ve ürün bu nedenle kullanılamaz durumda.

Durumu fark eder etmez Trendyol’daki satıcıyla ve Arzum çağrı merkeziyle iletişime geçerek kırık olan bu parçanın tedarik edilmesini ya da ürünün iade/değişimini talep ettim. Her iki taraftan da, teslimat üzerinden çok süre geçtiği gerekçesiyle olumsuz dönüş aldım. Buna rağmen tarafıma bir iade kodu verildi, ürünü incelemeleri için kargoya verdiğimde ise benden kargo ücreti alındı. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra yine “süre geçmiş” denilerek talebim reddedildi ve sanki kargo kodunu kendileri vermemiş gibi sorumluluk üstlenilmedi.

11186317673 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kırık parça ücretsiz olarak temin edilmeli ya da ürünümün iadesi/değişimi sağlanmalı ve gereksiz yere ödediğim kargo ücretim tarafıma iade edilmelidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.