İade Reddi Ve Kutu Üzerindeki Suçlamaya Tepki

Trendyol üzerinden Arzum Lisa ar5027 saç maşası satın aldım. Ürün ilk geldiğinde sorunsuz, temiz bir şekilde elime ulaştı. Paketi zarar vermeden, özenle açtım, ürünü kontrol ettim. Maşanın boyunun kısa olması, ısı derecesinin düşük kalması ve 25 mm olmasına rağmen bana kalın gelmesi nedeniyle ürünü kullanmadan, yine dikkatli ve temiz bir şekilde kutusuna yerleştirerek iade talebi oluşturup geri gönderdim.
Birkaç gün sonra Trendyol tarafından, iade paketinin açıldığı ve hijyen gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği, ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda, ürünü aldığımda Arzum’u arayıp iade raporu oluşturulması halinde iadeyi alabileceklerini söylediler. Kutum geri geldiğinde ise benim tertemiz gönderdiğim halinden çok farklı, yıpranmış bir kutu ile karşılaştım ve
Kutunun üzerinde “incelenmiştir, ilgili ürün hijyen ve sağlık açısından yer almakta olup, kullanılmış ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği geçerli değildir, tarafımıza ulaşan ürünün üzerinde yoğun çizgiler olduğu, kullanıldığı ve yeniden satışa uygunluğunu kaybettiği açıkça tespit edilmiştir. Ayrıca aynı ürüne ilişkin ikinci kez iade talebinde bulunulması tüketici mevzuatı kapsamında kötüye kullanım niteliği taşımakla olup kabul edilmemektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmanız halinde ürünün kullanım durumuna ilişkin tüm görsel, teknik inceleme ve kayıtlar tarafımızca eksiksiz şekilde sunulacak olup, firmamız yasal haklarını sonuna kadar kullanacaktır. Bu doğrultuda iade talebiniz kesin reddedilmiştir.” şeklinde bir ifade yer almaktaydı.
Burada beni asıl üzen, ürünün geri alınıp alınmaması değil, kutunun üzerinde yer alan “hukuki işlem açıklamaları!” ifadesidir. Ben ürünü kullanmadığım ve paketi zarar vermediğim halde, sanki kasıtlı olarak kullanıp kötüye kullanmışım gibi itham edilmem ve bu tarz gözdağı veren bir açıklamanın Arzum markası adına yazılması marka imajına hiç yakıştıramadım. Böyle bir yaklaşımın sadece bana değil, benzer durumda olan herkese aynı şekilde uygulanıyor olabileceğini düşünmek de ayrıca rahatsız edici.

1289 TL ödediğim bu ürünle ilgili olarak, şu aşamada özellikle ürünün değişmesini ya da zorla iade alınmasını talep etmiyorum. Asıl isteğim, müşteriyle kurulan suçlayıcı dilin hem Arzum hem de ilgili taraflar tarafından görülmesi, bu yanlış ve haksız ifadenin kabul edilmemesi ve bir daha başka tüketicilere de aynı şekilde yaklaşılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.