Blender Arızasında Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldık, Mağduriyetimiz Giderilsin

Oğlum, annesine 25.01.2025 tarihinde Arzum AR1108-S Smarty Neo 900 W Blender Seti - Siyah'ı Hepsiburada üzerinden hediye olarak aldı. Aradan 6 ay geçtikten sonra blender gürültülü bir şekilde çalışmaya başladı. Ankara Sincan yetkili servisine bizzat eşim tarafından götürüldü ve garantisinin olduğu belirtildi. Servis tarafından ilk etapta arızanın bıçak tarafında olduğu ve bunun garantiyi kapsamadığı, sadece elektronik kısmının garanti kapsamında olduğu eşime bildirildi. Eşimin beni araması üzerine Arzum destek kısmından G** Hanım ile görüşmemiz sonucunda, tüm parçaların garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirildi. G** Hanım'ın Sincan servis ile görüşüp tarafıma bilgi vereceğini söyledi. Daha sonra G** Hanım aradı ve servisin kendisine kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirtti ve bir şey yapamayacaklarını iletti. Soruyorum size, blender denen bu cihazla taş mı karıştırdık da kullanıcı hatası diyerek başınızdan savıyorsunuz? Arzum gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler