to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Arzum Ürünü İçin Yanıt Alınamıyor, İade Talebi
19.02.2026 tarihinde Arzum’un internet mağazasından ts16021212696 model numaralı ürünü 8.250 TL bedelle banka kartı ile satın aldım. Ürün 20.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten sonra satış görselleri ve ilan edilen özelliklerle uyuşmadığını, tanıtımda belirtilen niteliklere sahip olmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
20.05.2026 tarihinde Arzum’a e-posta yoluyla iade ve cayma talebimi ilettim. Ancak bu tarihten itibaren ne e-postama cevap verildi ne de tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapıldı. Ürünün tanıtılandan farklı olması ve firmadan hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Tüm bu sebeplerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arzum’un kendi internet sitesinden 19.02.2026 tarihinde Arzum Okka Rich Pro Plus kahve makinesini 8.300 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma kararımı verirken özellikle sitede yer alan tanıtım görsellerine ve ürünün ekran görüntüsüne güvenerek hareket ettim.
Satış görsellerinde ürünün ekranında görünen yazı ve semboller, sanki cihaz fişe takılı ve çalışır durumdaymış gibi gerçek ekran görüntüsü izlenimi veriyordu. Ekranın üzerindeki folyoyu da basit bir koruma değil, ürünün çalışır haldeki gerçek ekranını temsil eden bir tasarım olarak düşündüm ve ürünü bu beklentiyle aldım.
Ürün tarafıma ulaştığında ise satış görsellerindeki ekran görüntüsü ile gelen ürünün ekranı arasında belirgin bir fark olduğunu gördüm. Teslim edilen üründe görsellerdeki gibi bir ekran görünümü yoktu, ayrıca ekrandaki folyo da tanıtım görsellerinde gösterildiği gibi durmuyordu. Bu nedenle bana, tanıtım görselleriyle uyuşmayan, yanıltıcı bir şekilde pazarlanmış ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum ve iade talep ediyorum.
Yaşadığım bu durumu Arzum’a defalarca farklı kanallardan iletmeme rağmen kimse gerçekten dinlemedi ve çözüm odaklı davranmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi ve adeta beni haksız, abartıyor ya da yanlış söylüyormuşum gibi hissettirdi. Tüm bu süreçte ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm sunuldu.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir şekilde yanıltılmaması için, tanıtım görselleri ile gönderilen ürün arasındaki farkın Arzum tarafından açıkça kabul edilmesini, iade talebimin koşulsuz olarak karşılanmasını ve bu ürünün satış görsellerinin tüketiciyi yanıltmayacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum müşteri hizmetleri iade talebimi reddetti ve bu karar sorunumun çözülmesini sağlamadı. Şikayetimi ve iade isteğimi e-posta ile ilettim, ancak geri dönüş almadım. Ardından tekrar arandım, iade talebimin kabul edilmediği bildirildi. Bu durumdan dolayı Arzum'un yaklaşımını saygısız buldum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Konu: Arzum Okka Rich Pro Plus Ürünü hakkında Yanıltıcı Tanıtım ve Tüketici Mağduriyeti Şikayeti Sayın Yetkili, Arzum markasına ait Okka Rich Pro Plus kahve makinesini satın aldım. Ürünü satın alırken firmanın internet sitesinde ve satış platformlarında yer alan tanıtım görsellerine güvenerek karar verdim. Ancak ürün elime ulaştığında, satış görselleri ile teslim edilen ürün arasında dikkat çekici farklılıklar olduğunu gördüm. Özellikle ürünün ekran kısmında yer alan folyo dikkatimi çekmiştir. Satış görsellerinde bu folyo, sıradan bir koruma veya süs folyosu gibi görünmemektedir. Aksine, cihaz fişe takıldığında ve çalıştırıldığında ekranda görülecek yazıları, sembolleri ve ekran görünümünü temsil ediyormuş izlenimi vermektedir. Bir tüketici olarak ben de ürünün çalışır durumdaki ekranının bu şekilde olacağını düşündüm. Ancak tarafıma teslim edilen üründe, satış görsellerinde görülen ekran yazıları ve ekran görünümü bulunmamaktadır. Ayrıca ürün bana ulaştığında ekran üzerindeki folyo da satış görsellerindeki gibi ekrana yapışık durumda değildi. Bu nedenle satış sırasında kullanılan görsellerin, ürünün gerçek görünümünü ve kullanım sırasında oluşacak ekran görüntüsünü yansıttığı düşüncesiyle satın alma kararı verdiğimi, ancak teslim edilen ürünün bu beklentiyi karşılamadığını belirtmek isterim. Konu hakkında firmaya başvurmama rağmen tatmin edici ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum ve dosyam halen inceleme sürecindedir. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, benzer ürünleri satın alacak diğer tüketicilerin de doğru bilgilendirilmesidir. Bu nedenle Arzum Okka Rich Pro Plus ürününün tanıtımında kullanılan görsellerin tüketicileri yanıltıp yanıltmadığının incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında denetim yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim. Saygılarımla, Serpil Göçe Ekler: Fatura Satış görselleri Ürünün fotoğrafları Firma ile yapılan yazışmalar Tüketici Hakem Heyeti başvuru belgeleri
