Arzum Rende Aparatı Kırıldı, Değişim Talebi Reddedildi

Arzum ar1167 model ürünümü A101’den satın aldım. Ürünü yalnızca ikinci kez kullanmama rağmen, 20 Mart tarihinde kaşar peyniri rendelerken rende aparatının ucu aniden kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma belgesi ve garanti evraklarım mevcut olmasına rağmen, Arzum müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürün için değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleri, herhangi bir inceleme dahi yapmadan problemi doğrudan “müşteri kaynaklı” olarak nitelendirip konuyla ilgilenmedi. Ürünün bu kadar çabuk zarar görmesini ve buna rağmen değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Arızalı rende aparatının ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.