to read complaints and reviews, or file yours.Arzum AR2044 Kantintost Pro Tost Makinesi, Teflon Plakalarda Kabarma!
Arzum marka Kantin Tost Pro AR2044 bir tost makinesi aldım. Almadan önce teflon plakalar ile ilgili endişem olduğunu ve sorun yaşarsam ne olur diye çağrı merkezini arayıp sormuştum, çağrı merkezindeki görevli tarafından garanti kapsamında değiştirildiği beyan edilmişti ve markaya güvenerek satın aldığım ürünün 2 yıl sonra sık kullanmadığımız halde plakalarında "teflon kaplanın kabardığını" gördüm. Servise götürdüm ve Arzum genel merkeze iletmeleri gerektiğini, onaylandıktan sonra değiştirilebileceğini söylediler. Birkaç saat sonra arayarak onaylanmadığını ve bu durumun kullanım hatasından kaynaklandığı bildirildi. Ayrıntı istedim, nasıl bir kullanıcı hatası belirtiliyor diye ancak ayrıntı belirtilmediğini ilettiler! Teflon kaplamayı nasıl kabartmış olabilirim? Almadan önce tekrar tekrar araştırın. Bugün piyasanın en pahalı ürünlerinden birini sırf çocuğum için düzgün bir şey kullanmak amacıyla alıyorum ve sonuç tam anlamıyla hezimet ve mağduriyet. Bir daha asla bu markanın ürünlerini almayacağım. Yazık! (Plakalar hala serviste olduğundan dolayı görsel ekleyemiyorum ancak bu konu burada kapanmayacak, Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İnsanlar bu şekilde mağdur edilmemeli, özellikle böyle büyük markalar tarafından...) Bu kadar olmaz!
Bugün çağrı merkezini arayarak "kullanıcı hatası olarak belirtilen ifade"nin ayrıntısını istedim. Çağrı merkezinde konuştuğum görevli, servis tarafından açılan kayıda adım soyadım, telefon numaram e-posta adresim ve ayrıca teknik servisin açtığı "kayıt numarasıyla" bile ulaşamadığını, buna ek olarak Arzum genel merkez kullanıcıları için belirtilen e-posta adresine gönderdiğim e-posta bildirisini bile göremediğini belirtip ısrarla ve ısrarla servisin adını istedi! Servisin adını söyleyemiyor olsam hiçbir bilgi verilmeyecekti! Servisin adını verdiğimde, servisin verdiği bilginin aynısını tekrar edip yapabileceğimiz bir şey yok dediler! Konuştuğum kişiye genel merkez mi bu aradığım numara diye sorduğumda "evet" yanıtını aldım. O halde, bir genel merkez, nasıl oluyor da servisin açtığı kaydı bulamıyor, herhangi bir ayrıntı göremiyor ve/veya daha ayrıntılı bilgi sağlayamıyor? Gönderdiğim e-postaya bile 2 gündür yanıt verilmedi. Bu nasıl bir "büyük marka" iddiasıdır anlayamıyorum!
Konu bir haftayı geçmiş olmasına rağmen ne bir e-posta ne bir arama, tek bir iletişim bile kurulmadı.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
