Arzum Çaycıda Kararma Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

K**** 2024 tarihinde, Bursa Nilüfer Media Markt'tan ekteki Arzum çaycı ürününü satın aldım. Ürünü üçüncü kez kullandıktan sonra alt bölümde kararma oluştu. Dört yıl garantisi devam eden ve üçüncü kullanımda bu hale gelen ürünü Media Markt'a geri götürdüm. Onlar da Arzum'un 59013 numaralı U**** K******** servisine yönlendirdi. Servis, ilk seferde kullanıcı hatası olduğunu belirterek ürünü iade etti. Kullanıcı hatası dedikleri, çaydanlığın alt tarafının susuz kullanılması. Ancak, resimlerde de eklediğim gibi ürünün su olmadan kendini otomatik kapattığı yazıyor. Zaten böyle bir şey de deneyimlemedim. Servisi tekrar aradım ve ürünü tekrar gönderdik. Ancak ayın 25'inde tekrar kullanıcı hatası diyerek ürünüm iade edildi. Üstelik sol tarafından da darbe almış, bunu da resimlere ekledim. Servisi tekrar aradığımda telefona çıkan beyefendi çok kaba bir şekilde yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Ben de markanıza güvendiğim için aldığımı, kızımın da Arçelik'ten aldığı çaydanlıkta aynı sorunla karşılaştığını ve markanın ürünün arkasında durarak hemen yenisiyle değiştirdiğini belirttim. Bunun üzerine servisteki beyefendi 'O zaman Arçelik'ten alsaydınız.' dedi. İlk defa markasını kötüleyen, üstelik de çalıştığı markanın arkasında durmayıp müşteriyi başka markaya yönlendiren bir servis ile karşılaştım. Yaklaşık 20 yıl Arzum'un diğer çay makinesini kullandım, hâlâ evimde Arzum Okka Türk kahve makinesini kullanıyorum; ancak bu yaşadığım sorun beni markadan da soğuttu. Yasal olarak yapılması gerekenleri elbette yapacağım ama bu markanın satış sonrası hizmetlerini gözden geçirmesi gerek.
Saygılarımla