Arzum Çay Makinesi Kulpu Garanti Kapsamına Alınmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

19.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arzum AR3080-T Çay Sefası Toprak 1650 W çelik çay makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, 20.12.2025 tarihinde çaydanlık kısmının kulpu vida kısmından kırılmış halde elime geçti.

Ürünü Ankara Altındağ’daki yetkili servise götürdüğümde, çaydanlık kısmının garanti kapsamında olmadığını, sadece alt kısmın garantiye girdiğini ve sapın değişimi için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bu durumu "kullanıcı hatası" olarak değerlendirdiklerini belirttiler. Oysa ürün 2+1 yıl garanti ile satılıyor ve yerli malı olduğu için özellikle tercih etmiştim; ancak daha bir ay dolmadan sapının kırılması ve bunun garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün çaydanlık kısmındaki kulp kırılması probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünle ilgili kalite kontrolünün yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili firmadan açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.