Kritik Menteşi Kırılan Arnica Süpürge İçin Para İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce İzmir / Şirinyer Banco Mağazası'ndan, Arnica Solara Neo 13500 şarjlı süpürge satın aldık ve ürünü kullanım talimatına tamamen uygun şekilde kullandık. Paketin içinden bir aparatı kırık çıktı zaten. Görmezden gelelim hadi dedik. Ama sonrasında da ürünün katlanabilir başlığının arkasındaki menteşe/mekanizma hiçbir darbe, zorlanma veya yanlış kullanım olmadan, olduğu yerde aniden kırılıp düştü. Bu kadar kısa sürede bu kadar kritik bir parçanın kırılması, normal bir kullanıma bağlı aşınma olarak değerlendirilemez; üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz. Ürün işlevini yerine getiremez durumda öylece elimizde kaldı. İnanılır gibi değil.

Ürünü İzmir’de Banco mağazasından satın aldık, zvn -2026000001006 numaralı alışverişimiz ve 3 yıl garantimiz mevcuttur. Hafta sonu olduğu için henüz müşteri hizmetlerine ya da servise ulaşamadık ancak ürünü daha bir ay bile olmadan bu şekilde kullanılamaz hale gelmesinin, Arnica markasının duruşuna da yakışmayan, kullanıcıyı zor durumda bırakan bir durum olduğunu belirtmek isteriz.

Biz, bu parçanın onarılmasını değil, ürünün ayıplı ürün kapsamında incelenerek öncelikli olarak para iadesi yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa farklı bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu seviyede zayıf bir malzemenin onarılsa bile aynı sorunu tekrar yaşatmasından endişe ediyoruz ve kırılan yer ürünün en kritik hareketli mekanizması olduğu için ürüne karşı güvenimiz zedelenmiş durumda. Arnica’nın bu mağduriyeti hızlı ve profesyonel bir şekilde gidererek öncelikle ücret iadesi, mümkün değilse ürün değişimi sağlamasını rica ediyoruz.