to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Dikey Şarjlı Süpürge Toz Haznesi Kırılması Garanti Kapsamına Alınmalı
07.04.2025 tarihinde N11 üzerinden Arnica Solara dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 ay boyunca sorunsuz kullandım. Ancak 27.12.2025 tarihinde tamamen normal süpürme esnasında toz haznesi kırıldı. Toz haznesinin plastik ve oynar bir yapıda olması nedeniyle kullanım sırasında sürekli hareket ediyor ve bu yapıda bir parçanın kırılmaması neredeyse mümkün değil. Ürüne ciddi bir bedel ödememe rağmen bu sebeple mağduriyet yaşadım.
Ardından ürünü İzmir Menemen’de bulunan Arnica yetkili servisi Ay Elektronik’e götürdüm. Aynı gün içinde servis tarafından aranarak toz haznesinin değişmesi gerektiği, filtrenin de ömrünü tamamladığı belirtilerek her ikisi için toplam 1.640 TL ücret talep edildi. Toz haznesindeki kırılmanın garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Oysa ürünle ilgili garanti şartlarında “malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır” ifadesi yer alıyordu ve bu şekilde güven verilmişti.
Normal kullanım sırasında kırılan toz haznesinin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu parçanın benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Filtreyle ilgili ücret bilgisinin ise tarafıma yazılı olarak ve gerekçesiyle açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili Ali Ö., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34681406 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde (Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Ali Ö., 34681406 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Yetkili servis ile görüşüp dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Dönüş yapmalarını bekliyorum. İlerleyen süreçteki olumlu / olumsuz gelişmeleri tekrar aktaracağım.
Sevgili Ali Ö. 34681406 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Bugün Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak ürünün kırılan parçasının merkez depodan geleceği ve garanti kapsamında değiştirileceği bilgisi verildi.
