to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Hazne Kapağı İçin Ücretli Değişim Talebi
Arnica Solara dikey süpürgemi garantisi devam ederken normal kullanım sırasında toz haznesi kapağının plastik kısmı kendiliğinden çatlayarak kırıldı. Ürünü herhangi bir darbeye maruz bırakmadım, sadece günlük ev temizliğinde kullandım.
Bu durum üzerine İstanbul Bahçelievler’deki yetkili servise bu hafta içinde başvurdum. Servis, kırılan hazne kapağı için yalnızca parça değişimi yapılabileceğini ve bunun da garanti kapsamına alınmayacağını söyleyerek benden 1.000 TL ücret talep etti. Ürünün plastik aksamının zayıf olması nedeniyle zamanla kendiliğinden çatlayıp kırıldığını, bunun kullanıcı hatası değil malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Devam eden garanti süresine rağmen bu parçanın kullanıcı hatası denilerek ücretli değişime zorlanmak istemiyorum. Kırılan hazne kapağının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Tayfun T., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 37069785 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Tayfun T., 37069785 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmeti aradı sorunu çözmediler kullanıcı hatası olduğunu söyledi böyle basit plastik bir Aksam kullandıklarının farkındalar ama arkasında durmuyorlar yolumuza Tüketici Hakem Heyeti başvurarak devam edeceğiz
