to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Solara Dikey Süpürgede Elektrik Çarpması Ve Kapanma Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Arnica Solara dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Media Markt Gebze şubesinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Süpürge çalışırken sürekli elektrik çarpması oluyor, ardından da kendi kendine kapanıyor. Önce elektrik çarpması yaşanıyor, hemen ardından süpürge duruyor.
Ürünü yetkili servise gönderdik, elektrik kaçağı olmadığını söylediler. Eğer gerçekten elektrik kaçağı yoksa, bu durumda ürünün statik elektrikle ilgili bir tasarım ya da üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Süpürürken parçalar sürtünmeden dolayı elektrik biriktiriyor ve bu da hem can acıtan bir şekilde çarpmaya hem de cihazın kapanmasına neden oluyor. Bu yaşananlar basit bir elektriklenme gibi değil; hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor.
Ürün eğer bu haliyle düzeltilemiyorsa hatalı üretim olduğunu kabul ediyorum ve fatura ve garanti belgelerim mevcut olmakla birlikte ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Zeynep E., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34551436 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Zeynep E. , 34551436 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Arnica'nın müşteri politikası tamamen inkar üzerine. Müşteri hizmetleri ancak inkar ediyor böyle bir şeyin olamayacağını söylüyor. Süpürgeyi tekrar servise götürdük. Merkeze. Ancak oradan da hiçbir şey yapmadan geri gönderdiler süpürgeyi. Sorun parke başlığında. Diğer başlıkta bir sorun yok. Nasıl böyle bir şeyi inkar ederler anlamıyorum. Başka müşterilere başlık değişimi yapmışlar fakat bizi süründürüyorlar iki kuruş daha fazla kâr etmek için. Bu asla normal bir durum değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sevgili Zeynep E. 34551436 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sonunda çözüme kavuştu. Umarım yeni başlıkta da sıkıntı yaşamayız. Fakat çözüme ulaşmak için çok uğraştık. Servisler çözüm sağlamadı. Müşteri hizmetleri birkaç görüşmede sürekli durumu inkar etti. Ülkede bir şeylerin ses yükseltilmesi durumunda çözüme ulaştırılması çok üzücü.
