to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Dikey Süpürge Aldık, Bir Yılda 4 Kez Tamire Gönderdik!
2024 yılı Mayıs ayında Media Markt'dan dikey Süpürge aldık. Faturasını da kız kardeşimin adına kestirdim. Süpürgeyi birkaç hafta kullandık, sonrasında şarjı ful görünmesine rağmen çalıştırmaya başlayınca hemen boşaldı. Ekstra ücret ödeyip + garanti satın aldığımız Arnica marka süpürgeyi, Media Markt'a götürüp arıza kaydı açtırarak teknik destek istedik. Ürün gitti, yaklaşık 10-15 gün sonra 'Batarya Değişti' denilerek geldi. Eve götürdük, yeniden kullanmak istedik, ama maalesef ürün çalışmadı. Tekrar aldığımız yere götürdük. Teslim alındı, yine bir ay sonra 'Herhangi bir sorun yok' denilerek olduğu gibi iade edildi. Değişim isteğinde ürünü satan firma elemanları 'Teknik servisin rapor düzenlemesi gerektiğini belirterek bizi Sümer Mahallesi Şehit Tank Yüzbaşı Bülent Angın Bulvarı üzerinde bulunan düzova elektrik' firmasına yönlendirdi. Düzova elektrik sorunun şarj adaptörü sen kaynaklanabileceğini söyleyerek ücretsiz değişim yaptı. Adaptör değişiminden sonra teslim aldığımız ürün 4 ay kullanımdan sonra yeniden sorun yaşatmaya başladı. Şarjı full görünmesine rağmen süpürge çalışmaya başlanınca bataryası boşalıyor. Üşenmedik, 2025 yılı Nisan ayında tekrar Düzova Elektrik'e götürdük. Bu defa da 'Ani voltaj değişiminden kaynaklı olarak adaptör yanmış olabilir' diyen teknik elemanlar, adaptörü de teslim etmemizi istediler. Bu talebi de karşıladık, ürün Arnica Üretim merkezine gönderildi. Yaklaşık 2 hafta bekledik. 13 Mayıs 2025 Pazartesi günü 2320603 takip numaralı SMS ile sorunun giderildiğine dair bildirim geldi. Aynı gün saat 13.30 l'da teslim almaya gittiğimizde 'filtre yıpranmış, parfüm kokusu geliyor, bakim yapıldı, batarya fabrika ayarlarındaki donanıma sahiptir' Raporu ile teslim edildi. Eve getirdik, Çalıştırmak isteyip 'Ek'deki videoyu çektik. Gördük ki filtreli, filtresiz, olarak da denedik batarya yine dolmuyor. Prizlerde sorun olabilir düşüncesi ile 3 ayrı prize taktık, şarj robotuna oturttuk sonuç değişmedi. Özet ile; Birkaç bin lira ucuz diye tercih ettiğimiz Arnica dikey SÜPÜRGE'den verim alamadık. Sorunu çözmeyen Media Markt, düzova elektrik teknik servisten şikayetçiyim. Belki de bu yaşananlardan Arnica haberdar bile değil. Ama böyle sorumsuz destek unsurları ile çalıştığı için Arnica da kusurlu. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ya da para iadesi yapılmasını istiyorum.
Sevgili Fatih K., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 32442865 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Fatih K., 32442865 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Fatih K., 32442865 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar sitesine gönderdiğim sorunun yayına alınmasının hemen ardından Arnica müşteri temsilcisi aradı. Sorunu sözlü olarak benden dinledikten sonra teknik servise yönlendirdi. Ekibin incelemesinin ardından, sorunun şarj adaptörü sen kaynaklı olduğu tespit edildi. Ücretsiz değişim sağlandı. İlgili tüm birimlere teşekkür ediyorum.
