Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Aries Enerji Aydınlatma

AiVarile Marka Karnesi

Aries Enerji Aydınlatma müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 61/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%40,8) izleniyor; bunu ürün veya hizmet değişikliği (%26,5) ve ücret iadesi (%14,3) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iletişim kanallarının yanıtsız kalmasını, ürünlerin tanıtılan özelliklerle uyuşmamasını ve teslimat süreçlerindeki aksaklıkları bildiriyor.

61/100

Çözüm Başarısı

57Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,5
Para-ücret iade edildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2

Müşteri Teşekkürleri

Yasin
Teşekkürler
Umut
Ürünler bugün tarafıma kargo ile teslim edildi. Açıp kontrol etmedim henüz fakat kargoyu teslim aldım.
Remzi
Adil Koç beye teşekkür ederim. İlgisi için

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Geri Dönüş Süreçlerindeki Aksaklıklar

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 35 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği ve tüm kanallardan dönüş alınmadığı belirtiliyor.
Tutulmayan sözler: 15 şikayette '5 gün içinde gönderilir' denilmesine rağmen teslimatın 20 gün geciktiği aktarılıyor.
Ulaşılamayan firma: 11 şikayette telefonların açılmadığı ve iletişim kanallarının fiilen kapatıldığı ifade ediliyor.
Sürüncemede bırakılan süreçler: 9 şikayette 'bugün gönderilecek' denilerek sürecin uzatıldığı ve iadelerin yapılmadığı belirtiliyor.

Aydınlatma Ürünlerinde Uygunsuzluk ve Hatalar

Görselden farklı ürünler: 16 şikayette ürünlerin web sitesindeki görsellerden farklı ve daha küçük boyutlu olduğu bildiriliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 13 şikayette sipariş edilen marka yerine farklı marka veya düşük kaliteli ürünler gönderildiği aktarılıyor.
Defolu ve eksik ürünler: 7 şikayette ürünlerin kasasında kırıklar olduğu veya kumandaların eksik geldiği belirtiliyor.

Teknik Arızalar ve Garanti Süreçleri

Kısa sürede arızalanma: 10 şikayette ürünlerin 20 gün veya 5 ay gibi kısa sürelerde bozulduğu ifade ediliyor.
Çözümsüz onarım süreçleri: 9 şikayette ürünlerin servise gönderilmesine rağmen sorunun çözülmeden geri gönderildiği belirtiliyor.
İşletilmeyen garanti süreçleri: 5 şikayette fatura gönderilmediği için garanti sürecinin başlatılamadığı bildiriliyor.

Tahsilat ve Teslimat Sorunları

Para iadesi yapılmaması: 9 şikayette iade sözü verilmesine rağmen ödemelerin 2 ay boyunca hesaba geçmediği aktarılıyor.
Kargoya verilmeyen siparişler: 8 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 30 günü aşkın süredir gönderilmediği belirtiliyor.
Mükerrer kargo tahsilatı: 8 şikayette ücretsiz kargo vaadine rağmen 197-300 TL arası ek ücretler alındığı bildiriliyor.