Aries Aydınlatma'dan Satın Alınan Güneş Enerjili Sokak Lambası Arızası İçin Garanti Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Aries Aydınlatma’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. 23.06.2025 tarihinde Instagram üzerinden, A*** Hanım’ın iletişimiyle 100 wattlık güneş enerjili sokak lambası satın aldım ve yaklaşık 800 TL ödeme yaptım. Ürünü yazlığımda bir yıldır kullanıyordum, son gidişimde ürünün hiç çalışmadığını fark ettim.

Yaklaşık iki hafta önce A*** Hanım ile iletişime geçtim. Benden resetleme videosu talep edildi, ben de resetleme talebinde bulundum ve ardından bana bir video gönderildi. Videodaki adımları uyguladım, ancak resetleme sonrasında da ürün çalışmadı. Buna rağmen üç gün beklemem istendi, ben de bekledim fakat sorun çözülemedi. Devamında yaklaşık iki hafta boyunca A*** Hanım’a ulaşamadım.

Daha sonra benden ürünü satın aldığım tarihlere ve bilgiye ilişkin fotoğraflar istendi, dekont ve diğer istenen görselleri gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda bu kez B**** Hanım ile görüştüm ve aynı bilgilerin yeniden talep edilmesiyle süreç başa sarıldı, yine somut bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı.

Ben uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini ya da aksi durumda ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Artık oyalama olmadan, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.