İletişim Eksikliği Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Aries Aydınlatma mağazasından geçen hafta çarşamba günü Instagram üzerinden 2000 watt gün ışığı sokak armatürü siparişi verdim. Sipariş aşamasında bile muhatap bulmakta zorlandım, doğru düzgün iletişim kurabileceğim kimseye ulaşamadım. Ödemeyi havale ile yaptım, dekontum mevcut.

Ürün için “kargoya verildi” denilmesine rağmen günlerce kargoya verilmedi, kargo firmasıyla ve satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, telefonlar açılmadı, mesajlara net bir yanıt verilmedi. Ürün kargoya verilmediği halde “kargoya teslim edildi” şeklinde yanlış bilgi verildi ve ancak 4 gün sonra gerçekten kargo mesajı geldi.

Kargo elime ulaştığında özellikle not ettirmeme rağmen yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Doğru ürünü talep etmek için firmayı telefonla aradığımda bu kez de “çok yoğunluk var, o yüzden karışıklık olmuş” şeklinde bahaneler üretildi, daha önce de ürünü kargoya verdik diyerek gerçeğe aykırı bilgi verdiler. Sürecin başından beri karşımda net ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Ben, havalesini yaptığım ve açıkça belirttiğim 2000 watt gün ışığı sokak armatürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve hızlıca doğru şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Yanlış gelen ürünün de kargo ücreti bana ait olmayacak şekilde geri alınmasını ve iletişim konusunda yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.