Aries Aydınlatmadan Yanlış Ürün Ve Aşırı Kargo Ücretleri

Aries Aydınlatma’dan 1000 watt güneş enerjili aydınlatma ve beş adet set üstü güneş enerjili lamba siparişi verdim. Ödeme aşamasında kargo ücreti belirtilmedi, buna rağmen yaklaşık 400 TL ödedim ve sorun etmedim. Ancak ürünler yanlış geldi, yine de iade için firmaya gönderilmesini kabul ettim. Ürünleri geri istediklerinde bu kez yaklaşık 940 TL kargo ücreti çıktı; firmayı aradığımda bu ücreti benim ödeyeceğimi, sonra bana geri göndereceklerini söylediler, buna da "tamam" dedim.

Haziran ayından bu yana, yaklaşık iki buçuk ay boyunca her gün firmayı aradım; telefonları sürekli meşgule düştü, meğer numaram engellenmiş. Yeğenimin telefonundan aradığımızda ise hemen açtılar. Sonuç olarak yaz bitti, toplamda yaklaşık 9.000 TL para ödemiş oldum; ortada ne lamba var ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum. Mail attım, uzun süre dönüş yapmadılar, ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilmek için bekledim.

Yaklaşık üç ayın sonunda bana ürün gönderildi, ama bu kez sipariş ettiğim 1000 watt yerine 750 watt bir ürün yollamışlar. Gelen ürünün üzerinde 750 watt yazmasına rağmen, performans olarak bence 200 watt bile etmiyor; elimdeki 200 watt’lik aydınlatma çok daha fazla ışık veriyor. Engelli bir birey olduğum için de sürekli uğraşamıyor, ulaşamıyor ve hakkımı ararken daha da zorlanıyorum.

Firmanın, eskiden orada çalışan Z**** Hanım’ın ismini kullanmaya devam ettiklerini, sanki hâlâ orada çalışıyormuş ve muhatapmış gibi davranarak insanları yanılttıklarını anladım. Müşteriyi engellemek, yanlış ürün göndermek, yüksek kargo ücretleri alıp sonra dönmemek esnaflığa ve ahlaka sığmayan bir davranıştır. Üç yüz liralık alışverişlerde bile kargo almayan yerler varken, ben 7.500 TL’lik alışverişe yaklaşık 1.500 TL kargo ücreti ödedim; ücreti karşılayacağız dediler ama sonuç ortada.

Yanlış ve eksik gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim bedelin, kargo ücretleri de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini veya siparişimde belirttiğim gerçek 1000 watt güneş Enerjili aydınlatmanın ve diğer ürünlerin eksiksiz, sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.