to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı Ve İptal Edilen İade Talebi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Trendyol üzerinden masa siparişi verdim, ancak Aras Kargo tarafından bana devasa boyutta bir kitaplık teslim edildi. Ürün yanlış geldiği için iade etmek istiyorum fakat paket çok büyük olduğu için şubeye kendim götüremiyorum. Kargo takip numaram 6498102871132.
Kurye talebini Trendyol üzerinden oluşturdum. Daha sonra Aras Kargo’nun 440’lı merkezi numarasından arandım. Telefonda açıkça, çalıştığımı ve her aradıkları saatte telefona cevap veremeyeceğimi, bu yüzden kargoyu kapının önüne bırakacağımı, üzerine ismimi ve iade ile ilgili bilgileri yazıp düzgünce paketleyeceğimi belirttim. Buna rağmen kapının önünden alınmasını rica ettiğimi söyledim ve bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler.
Bugün gün içinde tekrar arandım, tam çalıştığım bir saatte olduğu için telefonu açamadım. Ardından iade talebimin, telefonu açmadığım gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. Oysa sabah telefonla görüştüğümüzde tüm durumu ayrıntılı şekilde anlatmış ve özellikle kapının önünden alınmasını talep etmiştim. Şu an iade sürem 9 Ekim saat 14.29’da dolmak üzere ve büyük, ağır bir koliyi şubeye götüremediğim için mağdur ediliyorum.
Yanlış ürün teslimatı ve sonrasında kurye talebimin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürem dolmadan kargonun adresimden alınmasını ve sürecin yeniden açılarak tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Melike A.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37227071 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
