to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Gönderilen Kargonun Bilgilendirme Yapılmadan İadesi
Konya Beyşehir’deki bir firmadan 500 TL bedelli bir taktikal gez nişangah sistemi sipariş ettim. Sipariş verdiğim firmaya Çorum / Osmancık Aras Kargo cep şubesi adresini verdim, firma da kargo paketi üzerine Çorum / Osmancık yazdığı halde gönderi Çorum Merkez Leblebiciler şubesine gönderildi. Gönderi Aras Kargo ile alıcı ödemeli olarak gönderildi.
03.09.2026 tarihinde kargo takip numarası SMS ile tarafıma ulaştı ve sistemde planlanan teslim tarihi 07.09.2026 olarak görünüyordu. 05.09.2026 tarihinde Aras Kargo kurumsal hattını arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kargonun yanlış şubede olduğunu, Osmancık cep şubesine transfer edilmesini talep ettim. Görüşme sonucunda talebin oluşturulduğu, başvurunun da 15976040 numaralı geri bildirim olarak sisteme kaydedildiği söylendi. Buna rağmen ne Leblebiciler şubesi ne de Osmancık şubesi tarafından aranmadım, kargom da Osmancık şubesine yönlendirilmedi.
Tarafıma “kargonuz şu şubeye ulaştırılmıştır” şeklinde herhangi bir SMS veya telefonla bilgilendirme yapılmadı. 10.09.2026 tarihinde ise kargonun şubede bekleme süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderici firmaya iade edildiğini öğrendim.
Adres ve şube tercihini baştan doğru vermeme, gönderinin alıcı ödemeli olmasına rağmen teslim almama imkanı bırakılmamasına ve ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden özellikle düzenleme talep etmeme rağmen sürecin doğru yönetilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun iadesi, yeniden gönderim süreci ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37027104 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
