to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Teslimatı Ve Kayıp Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmemiştir. Siparişim yerine, başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan iade kargosu Aras Kargo tarafından tarafıma ulaştırılmıştır.
Durumu fark ettiğim anda Aras Kargo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Ancak aradan üç gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmamış, siparişimin nerede olduğuna ilişkin bilgi verilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Yanlış kişiye ait kargonun tarafıma teslim edilmesi hem hizmet kusuru hem de kişisel verilerin ve gönderi güvenliğinin ihlali niteliğindedir. Ayrıca kendi siparişimin akıbetinin belirsiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle, kayıp siparişimin ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini, siparişimin temin edilememesi halinde ücret iadesinin veya ürünün yeniden gönderiminin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, yaşanan yanlış teslimat ve gecikme hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sibel C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36656749 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlıca dönüş beklemekteyim, Saygılarımla
