Aras Kargo Yanlış Alıcı Reddetme Kaydıyla Acil Sağlık Kargosu Teslim Edilmedi

Beyza · 2026-01-24T16:54:41+03:00

24.01.2026 tarihinde Aras Kargo Bozüyük şubesine gelen kargom, kurye kapıya hiç gelmediği halde sistemde “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde gösterilerek tarafıma teslim edilmedi. Teslimat öncesinde bana gelen SMS üzerinden adreste olduğumu da teyit etmeme rağmen, evde olmama ve herhangi bir arama ya da zil çalma olmamasına rağmen, sanki ben reddetmişim gibi işlem yapılmış. Kargomun içinde karbonmonoksit gaz dedektörü bulunmaktadır ve bu ürün bizim için acil bir ihtiyaçtır. Evimizde kombiden gaz sızıntısı olma ihtimali bulunduğu için bu dedektörle kendimizi güvende hissetmek istiyorduk. Ürünün pazartesiye kalmadan teslim edilmesi gerekirken, keyfi bir şekilde “alıcı kabul etmiyor” denilerek teslimat yapılmaması hem güvenliğimizi hem de sağlığımızı riske atan bir durum oluşturmuştur. Takip numaram SMS ile bana ulaştı, teslim edilmediğini de yine SMS üzerinden öğrendim. Durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerine bildirmek için aradım ancak cumartesi günü saat 16.00’yi geçtiği için çağrı merkezine ulaşamadım. Bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Kargomun, yanlış “alıcı kabul etmiyor” kaydı düzeltilerek, en kısa sürede, bekletilmeksizin yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve adresime acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı ve sorumsuz teslimat bildirimlerinin, özellikle güvenlik ve can sağlığını ilgilendiren gönderilerde tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını rica ederim.

Aras Kargo

Sayın Beyza Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34976683 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Beyza

Tarafıma gönderilen SMS kayıtları ve Aras Kargo sistemindeki takip detayları incelendiğinde, gönderimin 15:59’da teslimata çıkarıldığı, ancak yalnızca 10 dakika sonra (16:09) herhangi bir arama, zil çalma veya adrese gelme olmaksızın “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde iade sürecine alındığı açıkça görülmektedir. Bu süre içerisinde fiilen teslimat yapılması mümkün değildir. Ayrıca teslim edilememe açıklamasında yer alan “içerik yanlış” ibaresi gerçeği yansıtmamaktadır. Kargo tarafıma hiç ulaştırılmamıştır. Bu durum, gerçeğe aykırı teslimat kaydı ve usulsüz işlem niteliğindedir. Gönderi, hayati güvenlik ürünü olan karbonmonoksit gaz dedektörüdür ve yanlış teslimat bildirimi nedeniyle ciddi mağduriyet oluşmuştur. Talebim nettir: – Yanlış “alıcı kabul etmiyor” kaydının düzeltilmesi – Kargomun bekletilmeksizin yeniden dağıtıma çıkarılması – Hatalı işlemle ilgili tarafıma yazılı ve somut açıklama yapılması Aksi halde ekran görüntüleri ve SMS kayıtları ile birlikte süreci Tüketici Hakları ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.