Yanıltıcı Evde Yok Kaydı Ve Hasarlı Ürün Açıklaması Eksikliği

Aras Kargo İzmir Gaziemir şubesi üzerinden, Trendyol’dan satın aldığım ve 17 Haziran’da teslim edilmesi gereken, 6448687712645 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım süreci belirtmek istiyorum. 17 Haziran’da saat yaklaşık 16.30 civarında, evde olmama rağmen sistemde “eve gelindi, kimse yoktu, kargo geri götürüldü” şeklinde bilgi girilmiş. Oysa ben tüm gün evdeydim, kapı çalınmadı, aranmadım ve hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine uzun uğraşlar sonunda Aras Kargo’ya telefonla ulaştım. Görüşme sonucunda, ürünün hasarlı olduğu için dağıtıma çıkarılmadığı bilgisi verildi. Ancak bana daha önce bu konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca sistemde de “evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturuldu. Ürün hasarlı olsa bile, bu hasarı benim görmem, ona göre karar verip iade/değişim sürecini başlatmam gerekirken, tek taraflı şekilde benim adıma karar verilmiş ve sipariş sürecim aksatılmıştır.

Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmasından, hem de bu süreçte tarafıma zamanında ve doğru şekilde bilgi verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürün hasarlıysa, hasarı görebileceğim şekilde tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve süreçle ilgili doğru kayıt tutulmasını, ayrıca bu yanlış işlem ve iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.