to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Bilgisi Yanıltıcı Kargo Elime Ulaşmadı
Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6440855318841 takip numaralı kargom için sistemde 2 Haziran saat 19.31’de “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Aynı sipariş içinde 2 ürün bulunuyordu ve bu ürünlerin hiçbiri elime ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde de teslim edilmeyen 2 ürünümün göründüğünü söylediler. Kargo takip ekranında teslim edilen kişi olarak kendi adım yazıyor ancak teslimatta görünen kimlik numarası bana ait değil. Buna rağmen kargonun nereye, kime teslim edildiği veya akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Trendyol tarafıyla ise henüz görüşme yapmadım.
Kart ile toplam 384 TL ödeme yaptığım bu siparişimde, teslim edilmemiş ürünler için kargonun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede bana gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36154839 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
