to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’dan Tost Makinesi Teslimatı Gecikiyor, Aras Kargo Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Trendyol’dan tost makinesi siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 22.09.2026 tarihinden bu yana İstanbul transfer merkezinde görünüyor. Günlerdir hareket olmamasına rağmen gönderi takip ekranında hâlâ transfer merkezinde olduğu yazıyor ve ürünüm Osmaniye Düziçi’ne bir türlü gelmiyor.
25.09.2026 sabahı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında sistemin hata verdiği ve bu nedenle şikayet kaydı açılamadığı söylendi. Ardından tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetlerinin benim ekranda gördüğümle aynı bilgiyi tekrar etmekten öteye geçmemesi, çözüm odaklı davranmaması ve sorunu sahiplenmek yerine “tekrar arayın” demesi beni çok mağdur etti.
Hem kargomun bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini hem de yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Serdar M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37147065 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo bu şekilde bir cevap yazmış ama yaklaşık 4.5 saattir ne arayan ne soran ne de bilgilendirme yapan var
Buraya 4.5 saattir arayan soran yok dedikten sonra 15:28 de aradılar takip numarasını alıp benim gördüğümü bana tekrarladı gerekli bilgilendirme yapacağım dedi yaklaşık yine 5 olmuş yine haber yok Allahım böyle bir firma yok gerçekten de Aras Kargo'dan gerçekten de nefret ettim kargoma ne oldu İstanbul transfer merkezinde neden 3 gündür bekliyor bir tane açıklama getirmediler bekliyorum sürekli bekliyorum
