Trendyol Ve Aras Kargo’nun Engelli Müşteriye Ağır Ürün Teslimindeki İhmali

Trendyol üzerinden 10587429700 numaralı siparişimle bir ankastre fırın satın aldım ve ürün Aras Kargo ile 17.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Mersin Yenişehir’deki adresime getirildi. Ancak kargo görevlisi ürünü kapıya teslim etmek yerine apartman önüne bırakıp gitti.

Ben engelli biriyim, ürün oldukça ağır olduğu için onu yukarı taşımakta ciddi anlamda zorlandım ve yardım alabilmek için de gönlümden koparak da olsa ekstra bir bedel ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem çok mağdur oldum hem de ciddi şekilde kırıldım. Buna rağmen Trendyol ile görüştüğümde bu durumun “normal” olduğu söylendi, bu açıklamayı özellikle ağır ürün ve engelli bir müşteri söz konusuyken kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu olaydan sonra Trendyol Plus üyeliğimi de iptal ettim ve çevremdeki insanlara da bu durumu anlatarak dikkatli olmalarını söylüyorum. Bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak ve başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Aras Kargo personeliyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, Trendyol’un da bu teslimat şeklini “normal” olarak görmeyip özellikle engelli ve ağır ürün teslimatları için sürecini gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet için hem Aras Kargo’dan hem de Trendyol’dan özür ve gerekli maddi/manevi telafinin sağlanmasını bekliyorum.