to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Siparişi Teslim Edildi Görünüyor Ama Kargo Yok
Trendyol üzerinden 6 Ağustos tarihinde Ekiz E-Ticaret mağazasından 1000 adet heisenberg Mentol Topu Mix siparişi verdim. Gönderim Aras Kargo Çeşme şubesi tarafından teslim edilecekti. Bugün sabah 0542********75 numaralı hattan Aras Kargo Çeşme şubesinden bir hanımefendi arayarak Altınyunus Mahallesi’indeki Pudo gel‑al noktasının arızalandığını, bu yüzden kargoyu şubeden almamız gerektiğini söyledi.
O anda adreste olmadığımı, annemin de 80 yaşında olduğunu ve Çeşme’ye gelemeyeceğini belirttim. Kargonun Ege Çeşme Sitesi güvenliğine bırakılmasını rica ettim, kendisi de bunu kabul etti. Sonrasında bana bir kod gönderileceğini, bu kodu kendisiyle paylaşmamı istedi, ben de gönderilen kodu kendisine ilettim.
Yaklaşık 30 dakika sonra sistemde ürünün teslim edildiği göründü ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Annemi site güvenliğine gönderdim, oraya da gelen bir kargo olmadığı söylendi. Trendyol uygulamasında ve kargo takip ekranında siparişimin teslim edilmiş görünmesine rağmen, ürün fiilen tarafıma ulaşmamıştır.
Sipariş numaramla ilişkilendirilen bu kargonun nerede olduğunun acilen araştırılarak bulunmasını ve sipariş ettiğim ürünün Ege Çeşme Sitesi güvenliğine teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36798543 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
