Teslimat Ücreti Ödedim, Şubeden Almak Zorunda Kaldım

Trendyol üzerinden satın aldığım Bluetooth’lu çocuk kulaklığımın kargosu Aras Kargo ile gönderildi ve 25.02.2026 tarihinde Bursa Yıldırım Otosansit şubesine gelen gönderim, adresime teslim edilmedi. Sistem üzerinden “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi, ertesi gün şubeye gelip kendiniz almanız gerekiyor, yoksa ürün geri gidecek” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hasta ve halsiz olmama rağmen, bu uyarı nedeniyle mecburen soğuk havada dışarı çıkmak zorunda bırakıldım.

Kargo şirketleri zaten bu hizmeti eve teslim için verirken ve bu hizmet için bir ücret ödenmişken, adresime teslim edilmemesi ve sanki zorunluymuş gibi şubeye çağrılmam beni çok mağdur etti. Buna ek olarak Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda hat kesildi ve sorunum çözülmeden kapandı.

Mecburen Bursa Yıldırım Otosansit şubesine gittiğimde ise yaşadığım mağduriyetle ilgili en azından bir açıklama veya özür beklerken, görevli bayan herhangi bir açıklama yapmadı, sorularıma cevap bile vermedi. Bu ilgisizlik ve umursamaz tavır beni gerçekten çok kırdı.

Ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, ama en azından başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için bu uygulamanın ve şube çalışanlarının davranışlarının gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ürünün eve teslim edilmesi gereken bir hizmet olduğunu, hastalık ve hava koşulları gibi durumların da dikkate alınması gerektiğini hatırlatmak isterim.