to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Özensiz Teslimatı Çocuğumun Proje Ödevi Gecikmesine Yol Açtı
Trendyol üzerinden verdiğim ve çocuğumun proje ödevi için acil olarak beklediğim ürün, Aras Kargo’nun Edirne Keşan şubesi tarafından son derece özensiz bir şekilde teslimat sürecine sokuldu. 13.02.2026 tarihinde “Ürününüz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım, ancak daha sonra hiçbir şekilde kapımıza gelinmeden “Adresinizde bulunamadığınız için bir teslimat noktası belirleyiniz” içerikli bir SMS gönderildi.
Bu SMS sonrasında, yönlendirme ekranından “komşuya bırak” seçeneğini işaretleyip komşu iş yerinin unvanını da açıkça belirttim. Buna rağmen kargo adrese getirilmedi, komşuya da bırakılmadı ve bu kez “23 Şubat tarihine kadar ürününüzü şubemizden alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj daha iletildi. Yani fiilen adrese hiç gelinmediği halde, sistemde sanki gelinmiş ve beni evde bulamamışlar gibi işlem yapılıyor. Üstelik şube şehir merkezinin dışında olduğu için bu durum bizi özellikle zora sokuyor.
Çocuğumun proje ödevi için beklediğimiz bu ürün yüzünden yine mağdur edildik. Aras Kargo’nun bu şekilde masa başından “adreste yok” gösterip sorumluluktan kaçan teslimat anlayışının düzeltilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gönderimin bir an önce adresime ya da belirttiğim komşu iş yerine ücretsiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ürünleri teslim etmiyor. Adrese gelmeden SMS gönderiyor. Çocuğumun ödevi için aldığım ürünle ilgili olarak 2 saat içerisinde sizleri adresinizde ziyaret edeceğiz seklinde bir SMS geldi. Daha sonra sizleri adresinizde bulamadık komsu esnaf noktası belirleyebilirsiniz seklinde SMS geldi. Yan tarafta bulunan komsu esnafı belirttim. Kendilerine sorduğumda bırakılmadığını belirttiler. En son gelen bir mesajda da kargoyu benim kargo firmasından alabileceğim söylendi 23.02.2026 tarihine kadar. Kargo firmasi son derece kotu. Hiçbir şekilde Aras Kargo'dan memnun kalmadım. Çünkü şehir merkezi dışında ve gitmek her zaman mümkün olmuyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün adresime teslimini istiyorum. Bilgilerinize sunarım.
Sayın Serpil B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35187359 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
