to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Şubesinden Kargo Alınamaması Ve Müşteri Mağduriyeti
26.09.2026 tarihinde Denizli Aras Kargo Horoz şubesine, içinde arabamın parçası bulunan ve benim için acil olan 6500370592776 takip numaralı kargomu teslim almak için gittim. Kargoyu ilk başta teslimat noktası olarak başka bir noktaya yönlendirmiştim ancak cumartesi günü oraya teslim olmayacağını öğrendiğim için, aciliyeti nedeniyle bizzat şubeden alayım istedim.
Şubeye gitmeden önce de telefonla arayıp durumumu anlattım, kargomu teslimat şubesinden elden almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “teslimat şubesinden kesinlikle alamazsınız” denilerek net bir şekilde olumsuz cevap verildi ve herhangi bir çözüm yolu da sunulmadı. Sonuçta 8 km yol yaparak aracımla şubeye kadar gitmiş olmama rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat şubesi olduğu halde müşteriye bu şekilde kesin ve katı bir tavırla yaklaşılması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37156295 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala sorunum devam ediyor herhangi bir çözüm bulamadım
