to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu İstenmeden Paketin Kapıya Bırakılması Ve Personelin Saygısız Tutumu
22 Haziran günü saat yaklaşık 15:35’te, Aras Kargo’ya ait 6062528208525 takip numaralı gönderim için İstanbul Pendik Doğu Mahallesi’ne teslimat yapan personeliniz tarafından telefonla arandım. Arandığım numara: 0552*****09. İsmi F**** olan personel, benden teslimat kodunu istedi, ardından paketi daire kapısına bıraktığını söyleyip apartmandan ayrıldı. Kapı hiç çalınmadı, paket bana elden teslim edilmedi.
Ardından Aras Kargo’dan gelen SMS’te paketin “kendisine teslim edilmiştir” şeklinde göründüğünü fark ettim. Oysa ürün bana teslim edilmedi; sadece kapının önüne bırakılıp gidildi. Kargo personelinin müşteri tercihi bu yönde olmadığı sürece paketi kapıya bırakma yetkisi olmamalıdır, çünkü apartmana giren herhangi biri ürünü alabilir ve bu durum güvenlik açısından büyük risk taşımaktadır.
Konu ile ilgili yaptığımız telefon görüşmesinde personelinizin, “Kapıyı açınca görecek zaten paketi, uzatmayın” şeklinde saygı sınırlarını aşan ve sorumsuz bir ifadede bulunması da beni ayrıca rahatsız etti. Hem usule uygun olmayan teslimat yapılması hem de bu üslup kabul edilemez.
Aras Kargo’nun bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personele ciddi bir uyarıda bulunmasını ve bu tarz sorumsuz davranışların tekrarlanmaması için personellerinize gerekli eğitimi vermenizi talep ediyorum. Ürünlerin sadece alıcının onayı ve tercihi doğrultusunda, güvenli ve bizzat teslim şeklinde bırakılmasını istiyorum.
Sayın Banu Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36327892 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Marka, ilettiğim durum nedeniyle gerekli uyarıların yapılacağını iletti telefonda.
Sayın Banu Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginize ve hızlı aksiyonunuza, müşteri memnuniyet odaklılığınıza teşekkürler
