Aras Kargo’da Koli Hasarı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

14 Ağustos Cuma günü ailem Antalya’dan İstanbul Pendik’teki adresime Aras Kargo ile bir koli gönderdi. Gönderi, 17 Ağustos Pazartesi günü teslim edildi ancak teslimat süreci ve kolinin durumu kabul edilebilir değildi. Kargoyu eve çıkarması gerekirken görevliler beni arayıp sadece teslimat kodunu söylememi istediler ve koliyi site girişine bırakıp gittiler.

Kargoya ulaştığımda kutunun paramparça olduğunu, her tarafının yırtıldığını ve içindeki ürünlerin perişan halde olduğunu gördüm. Sapasağlam şekilde kolinin içine yerleştirilen ürünlere rağmen kutu sanki yerden yere vurulmuş gibiydi. Bu gönderiye ait takip numarası 6073316822059 olup, bu koli için ödediğimiz kargo ücreti 800 TL, içindeki ürünlerin yaklaşık değeri ise 2.000 TL civarındadır.

Yaşadığım durum sonrası Aras Kargo şubesi ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta şubeden “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir cevap aldım. Yıllardır Aras Kargo’yu düzenli olarak kullanan bir müşteri olmama rağmen ilk defa bu kadar kötü bir süreçle karşılaşıyorum.

Hasar gören koli ve içindeki ürünler nedeniyle oluşan yaklaşık 2.800 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Detaylı fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.