Aras Kargo’nun Ankara NATO Yolu Şubesinde Tekrarlanan Teslimat Hataları Ve Uzun Gecikmeler

Trendyol’dan verdiğim son iki siparişim Aras Kargo Ankara NATO Yolu Şubesi ile gönderildi ve her ikisinde de teslimat konusunda ciddi sorunlar yaşadım. 14.10.2026 tarihli önceki gönderimde, evde olmamıza rağmen sistemde “adres YANLIŞ/YETERSİZ” bilgisiyle teslim edilmedi olarak göründü. 13.10.2026 saat 19:14’te kargo takip ekranında bu gönderi için “teslim edilemedi, iade edilecek” ifadesi yer aldı. Buna rağmen ertesi gün kargo getirildi. Hem adresi yanlış/yetersiz göstermeleri hem de kafalarına göre “iade edilecek” yazıp sonra ertesi gün teslim etmeleri, müşterilerle adeta alay ediliyormuş hissi veriyor.

Şu anki gönderimde ise iki gündür kargom “teslimat şubesinde” ve sürekli “dağıtıma çıktı” görünüyor ama akşam saat 7’ye kadar gelen giden olmuyor. 6513742010644 numaralı gönderi için 20.10.2026 ve 21.10.2026 tarihlerinde teslimat detayı ekranında “teslimat gün içerisinde yapılamadı” bilgisi yer alıyor. Sabah teslimat kodu mesajı geldiğinde “adresimdeyim” onayı verdim ve canlı takipte 33 durak kaldı yazıyordu, akşam 6’da tekrar baktığımda hâlâ 33 durak kaldı yazıyordu. Canlı takip ekranında kargo aracının teslimat adresimin arka sokağına kadar geldiğini de gördüm, buna rağmen teslimat yapılmadı. Bu gecikmeler nedeniyle gün içinde evde kargo beklemek zorunda kalıyor, kendi işlerimi de buna göre ertelemek durumunda kalıyorum.

Kargonun İstanbul Pendik’ten çıkıp Ankara Mamak’a gelişine kadar olan tüm hareketler kargo takip ekranında net bir şekilde tarih ve saatleriyle görünüyor, yani sistemde de kargonun günlerdir şubede ve dağıtımda gezdiği açıkça kayıtlı. İlk seferde bu kadar sorun yaşamama rağmen şikayet oluşturmadım; ancak aynı sorunların tekrar etmesi üzerine artık şikayette bulunmak zorunda kaldım. İki gündür kargomun araçta dolaşması, özellikle içinde elektronik ürün olduğu için beni endişelendiriyor. Ürün hasar aldıysa iade süresince hem mağdur olacağım hem de iade için şubeye gitmek zorunda kalacağım, iade gerçekleşene kadar 3–4 gün böyle geçecek, ardından paranın tekrar hesabıma yatması için 2–10 gün arası beklemek durumunda kalacağım; bu süreç müşteriler açısından oldukça kötü bir durum oluşturuyor. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı ve aynı şubeyle tekrar teslimat yaşamak istemiyorum.

Kargomun en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve Ankara NATO Yolu Şubesi’nin teslimat süreçlerinin, personelinin ve “adres yanlış/iade edilecek” şeklindeki hatalı kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.